Mesafeli Hizmet Sözleşmesi
Metin sürümü 2026-10-29.1
1. Taraflar
Hizmet sağlayıcı ("Satıcı"): [K14 — ticaret unvanı], Avşar Mah. Batı Çevre Yolu Bulvarı, KSÜ Avşar Kampüsü Teknokent, Bina No: 259, Giriş Kat, No: 13, Onikişubat / Kahramanmaraş · VKN [K14 — VKN] ([K14 — vergi dairesi]) · MERSİS [K14 — MERSİS no] · [K14 — telefon] · support@eticaret.shop · KEP [K14 — KEP adresi]
Alıcı: [Alıcının adı soyadı / unvanı] ([Bireysel / Şahıs şirketi / Şirket]) · [maskeli kimlik no] · [Alıcının fatura adresi] · [Alıcının e-posta adresi]
Alıcı, hizmeti [mağaza alan adı] alan adındaki e-ticaret mağazası için aldığını beyan eder. Alıcı hizmeti ticari ya da mesleki olmayan amaçla alıyorsa (tüketici), 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili yönetmeliklerin tüketiciyi koruyan hükümleri bu sözleşmedeki aksi hükümlere rağmen uygulanır.
2. Konu ve kapsam
2.1. Sözleşmenin konusu, eticaret.shop e-ticaret altyapısının internet üzerinden yazılım hizmeti (SaaS) olarak sunulmasıdır: mağaza yazılımı, barındırma, yönetim paneli, güncellemeler ve ödeme talebinde (no: [ödeme talebi no]) yazılı paket kalemleri (ürün ve disk sınırları, e-posta hesapları, entegrasyonlar, destek ve benzeri).
[Ödeme talebinin satırları: hizmet, süre, KDV dahil tutar]
2.2. Paket kalemlerinin kapsamı ve sınırları yönetim panelindeki "Paketim ve ödemeler" sayfasında gösterilir. Ön Bilgilendirme Formu bu sözleşmenin ayrılmaz parçasıdır.
3. Bedel, ödeme ve fatura
3.1. Bedel tüm vergiler dahil [KDV dahil toplam] (ara toplam [ara toplam], KDV [KDV]) olup ödeme anında tek seferde tahsil edilir. Ödeme yöntemi: Kredi kartı / banka kartı ile tek çekim (3D Secure). Taksit uygulanmaz.
3.2. Fiyatlar KDV hariç ilan edilir; ödeme sayfasında ve ödeme düğmesinde KDV dahil toplam gösterilir. Ödenmiş dönem içinde fiyat değişmez.
3.3. Tahsilattan sonra en geç 7 gün içinde e-Arşiv fatura ya da (alıcı e-Fatura kullanıcısıysa) e-Fatura düzenlenir. Fatura bilgilerinin doğruluğundan alıcı sorumludur.
3.4. Kart bilgileri Satıcı tarafından saklanmaz; ödeme Kuveyt Türk Katılım Bankası A.Ş. sanal POS altyapısı ve 3D Secure doğrulamasıyla alınır. Satıcı yalnız kartın ilk 6 ve son 4 hanesini ve bankanın işlem referanslarını kaydeder.
4. Süre, yenileme ve paket değişikliği
4.1. Hizmet dönemi [hizmet başlangıcı] – [hizmet bitişi] arasıdır. Deneme süresi içinde yapılan ödemelerde ücretli dönem deneme süresinin bitişinden başlar.
4.2. Otomatik yenileme ve otomatik çekim yoktur. Dönem bitmeden yenileme bildirimi ve ödeme bağlantısı gönderilir; sözleşme, alıcının yenileme ödemesini yapmasıyla yeni dönem için uzar. Yenileme, ödeme anındaki güncel liste fiyatından yapılır.
4.3. Paket yükseltmesi ödemeyle hemen geçerli olur; fark, mevcut dönemin kalan süresine oranlanarak ve mevcut dönem indirimiyle hesaplanır. Paket düşürme ve kalem kaldırma bir sonraki yenilemede geçerli olur. Kullanım yeni paketin sınırlarını aşıyorsa düşürme yapılamaz.
5. Kullanım kuralları ve alıcının yükümlülükleri
5.1. Alıcı hizmeti yürürlükteki mevzuata uygun kullanır. Yasa dışı ürün ve içerik satışı, oltalama (phishing), kötü amaçlı yazılım dağıtımı, izinsiz toplu ileti gönderimi, başkalarının fikrî ve sınai haklarını ihlal ile altyapının güvenliğini ya da diğer müşterilerin hizmetini tehlikeye atan kullanım yasaktır. Bu hâllerde Satıcı, alıcıya bildirerek hizmeti kısmen ya da tamamen durdurabilir; acil güvenlik tehditlerinde bildirim sonradan yapılabilir.
5.2. Alıcı, kendi mağazasında satıcı sıfatıyla hareket eder; kendi müşterilerine karşı mesafeli satış, tüketici, vergi, kişisel verilerin korunması ve elektronik ticaret mevzuatından doğan yükümlülükleri (ön bilgilendirme, sözleşme ve iade metinleri, aydınlatma metni, fatura, Elektronik Ticaret Bilgi Sistemi kaydı ve benzeri) kendisi yerine getirir.
5.3. Alıcının mağazasında kullandığı ödeme kuruluşu ve banka entegrasyonlarında üye işyeri alıcıdır; bu kuruluşlarla yaptığı sözleşmelerden alıcı sorumludur. Satıcı, yazılım ve barındırma tarafındaki teknik güvenlik önlemlerini alır.
5.4. Yönetim paneli kullanıcı adları ve parolalarının gizliliğinden alıcı sorumludur. Yetkisiz bir erişimden şüphelenen alıcı Satıcıya hemen bildirir.
6. Hizmet sürekliliği ve bakım
Satıcı hizmeti makul özenle ve kesintisiz sunmaya çalışır. Planlı bakımlar mümkün olduğunca düşük trafikli saatlerde ve önceden duyurularak yapılır. Mücbir sebepler (doğal afet, salgın, savaş, genel elektrik ya da iletişim kesintisi, yetkili makam kararları), üçüncü taraf altyapı arızaları ve siber saldırılar gibi Satıcının kontrolü dışındaki olaylardan doğan kesintilerden Satıcı, kusuru bulunmadıkça sorumlu tutulamaz.
7. Ödenmeme hâli
Yenileme ödemesi yapılmazsa dönem bitiminden sonra 5 gün tam işlevli ek süre tanınır. Ek süre sonunda hizmet askıya alınır (vitrin kapalı; panel yalnız ödeme ve dışa aktarma için açık). Askı sırasında yapılan ödemeyle yeni dönem ödeme anından başlar. Askının 90. gününden sonra veriler önceden e-postayla bildirilerek silinebilir.
8. Veri sahipliği, kişisel veriler, yedek ve dışa aktarma
8.1. Mağaza verileri (ürünler, siparişler, müşteri kayıtları, içerikler) alıcıya aittir. Satıcı bu verileri yalnız hizmeti sunmak amacıyla barındırır ve işler.
8.2. Alıcının mağazasında işlenen kişisel veriler (alıcının müşterilerine ait veriler) bakımından alıcı veri sorumlusu, Satıcı veri işleyendir. Satıcı bu verileri yalnız hizmetin sunulması için ve alıcının talimatları doğrultusunda işler; 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu'nun 12. maddesindeki teknik ve idari tedbirleri alır; verileri hizmet dışında kullanmaz ve üçüncü kişilere aktarmaz (yasal zorunluluklar saklıdır). Hizmetin altyapısı (sunucular ve yedekler) Almanya'daki veri merkezlerinde (Hetzner Online GmbH) bulunur; bu aktarım KVKK'nın 9. maddesindeki güvenceler çerçevesinde yapılır. Alıcı, kendi müşterilerine yönelik aydınlatma metninde bu barındırma bilgisine yer verir.
8.3. Satıcı düzenli yedek alır; ancak alıcının kendi verilerini ayrıca dışa aktarması önerilir. Sözleşme sona erdiğinde alıcı, askı dönemi boyunca verilerini dışa aktarabilir.
9. Fikrî mülkiyet
Yazılım, tasarım şablonları ve altyapı üzerindeki tüm haklar Satıcıya aittir; alıcıya, sözleşme süresince hizmeti kendi mağazası için kullanma hakkı tanınır. Alıcının yüklediği içerik üzerindeki haklar alıcıya aittir; alıcı, Satıcıya bu içeriği yalnız hizmetin sunulması için barındırma ve görüntüleme izni verir.
10. Fesih
10.1. Alıcı aboneliğini dilediği zaman, herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin panelden ("Aboneliği sonlandır") ya da support@eticaret.shop adresine yazarak sonlandırabilir. Panelden sonlandırma ödenmiş dönemin sonunda hüküm doğurur.
10.2. Satıcı, 5.1. maddesine aykırılık hâlinde sözleşmeyi bildirimle feshedebilir.
11. Cayma hakkı (tüketici)
11.1. Tüketici alıcı, sözleşmenin kurulmasından itibaren 14 gün içinde cayma hakkına sahiptir; cayma bildirimi Ön Bilgilendirme Formu'nda yazılı iletişim bilgilerine yapılır ve ödenen bedel bildirimin ulaşmasından itibaren en geç 14 gün içinde iade edilir.
11.2. Tüketicinin ödeme sayfasında ayrıca onayladığı üzere hizmetin ifasına cayma süresi dolmadan tüketicinin onayıyla başlandığında cayma hakkı kullanılamaz (Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m. 15).
12. Kullanılmayan bedelin iadesi
12.1. Tüketici: aboneliği hemen feshederse peşin ödediği dönemin kullanılmayan kısmına düşen bedel kalan gün sayısına oranlanarak hesaplanır ve fesih bildiriminin Satıcıya ulaşmasından itibaren en geç 14 gün içinde ödemenin yapıldığı karta iade edilir.
12.2. Ticari alıcı: cayma hakkı ve kullanılmayan dönem iadesi uygulanmaz; abonelik ödenmiş dönemin sonunda sona erer.
13. Sorumluluğun sınırı
Satıcının bu sözleşmeden doğan toplam sorumluluğu, kanunen sınırlanamayan hâller (kast, ağır kusur, kişilere verilen zararlar ve tüketicinin kanuni hakları) saklı kalmak üzere, zararın doğduğu dönem için alıcının ödediği bedelle sınırlıdır. Dolaylı zararlar ve kâr kaybı ticari alıcılar bakımından kapsam dışıdır.
14. Bildirimler ve sözleşme değişikliği
14.1. Taraflar, sözleşmede ve ödeme talebinde yazılı e-posta adreslerini bildirim adresi olarak kabul eder; bu adreslere gönderilen e-postalar yazılı bildirim hükmündedir. Ticari alıcılarla yapılan ve kanunen KEP gerektiren bildirimler KEP ile yapılır.
14.2. Ödenmiş dönem içinde sözleşme alıcı aleyhine değiştirilmez. Yeni dönemlerde uygulanacak koşul değişiklikleri yenileme ödemesinden önce gösterilir ve alıcının onayına sunulur.
15. Kişisel veriler
Alıcıya ait kişisel veriler Gizlilik ve KVKK Aydınlatma Metni'nde açıklandığı şekilde işlenir.
16. Uyuşmazlıklar ve yetkili merci
Tüketici alıcılar için Ticaret Bakanlığı'nca ilan edilen parasal sınırlar dahilinde tüketici hakem heyetleri, aşan uyuşmazlıklarda tüketici mahkemeleri yetkilidir. Ticari alıcılarla uyuşmazlıklarda Kahramanmaraş mahkemeleri ve icra daireleri yetkilidir. Arabuluculuğa ilişkin dava şartı hükümleri saklıdır.
17. Elektronik onay, kayıt ve delil
Sözleşme, ödeme sayfasında onay kutularının işaretlenmesi ve ödeme düğmesine basılmasıyla elektronik ortamda kurulur. Satıcı; onaylanan metni ve sürümünü, onay zamanını, IP adresini ve tarayıcı bilgisini en az 3 yıl saklar. Taraflar, 6100 sayılı Hukuk Muhakemeleri Kanunu'nun 193. maddesi uyarınca bu elektronik kayıtların uyuşmazlıklarda delil olarak kullanılabileceğini kabul eder; tüketicinin kanuni ispat hakları saklıdır.
18. Yürürlük
Bu sözleşme ödemenin başarıyla alındığı anda yürürlüğe girer. Sözleşmenin ve Ön Bilgilendirme Formu'nun, ödeme anında onaylanan hâli alıcının e-posta adresine ek olarak gönderilir. Sözleşme dili Türkçedir.
Metin sürümü 2026-10-29.1 · 4 Kasım 2026